El valor de las redes sociales en las organizaciones

Bajo este título, Medios sociales, ¿un arma diabólica o una herramienta que nos aporta valor?, el pasado jueves 15 de septiembre, organizamos desde ATI, con la colaboración de la UPC, una nueva edición de los Picnic4Working, evento que tiene como finalidad fomentar el debate y divulgación de la incidencia de las TIC en la sociedad.

Para hablar sobre los medios sociales, invitamos a Francesc Gómez, consultor d’Elogia, quien nos dio una visión general de cómo están afectando los medios sociales en contextos profesionales. Y, como los buenos comunicadores, empezó con una frase que se quedó automáticamente en la memoria de los asistentes: Data is the new oil. Los datos que circulan por la red es el nuevo petróleo y Google, Facebook, Twitter son las nuevas petrolera por la ingente cantidad de datos que gestionan. Unos datos por los cuales, después de su refinamiento –segmentación-, muchísimas empresas están dispuestas a gastarse millonadas de dinero. Apuntó, a modo de ejemplo, que solo en Twitter hay 200 millones de tweets diarios, con su correspondiente información (fotos, enlaces, etc.).

Desarrolló después una serie de ideas para explicarnos este cambio que estamos viviendo. La introducción constante de smartphones en nuestras vidas cotidianas acercan Internet a todos los públicos, lo que ayuda todavía más a la popularización de las redes sociales, y se crea lo que llamó consumerización, es decir, muchísimas iniciativas salen primero de los consumidores y luego son adaptadas por las organizaciones. En este último plano, también se generan las redarquías, en contraposición a las jerarquías. Ahora se trabaja muchísimo en red, de forma horizontal, compartiendo talento y conocimiento de forma abierta.

Esto provoca, a su vez, una nueva tendencia en la contratación de personal y en la retención de talento en las organizaciones. Lo ejemplificó con la política de Google, las personas buenas conocen a otras personas buenas, y de ahí que el verdadero capital de las organizaciones son las personas que las forman.

Otro de los cambios que se están dando es que las organizaciones tienen que hacer público sus puntos fuertes para atraer a personas a su terreno (seminarios gratuitos, cesión de licencias, etc.).

Continuó después, Adriana Freixa, CEO de Enconexo, para explicarnos como una pequeña empresa puede ser competitiva usando correctamente las redes sociales. En este sentido, Adriana insistió en que no hay que tener una marca amigable, sino que hay que crear una marca que sea amigable para que nos puedan seguir. Y crear implica un trabajo continuo. Por tanto, deberemos ser consistentes, coherentes, constantes y creativos, siempre a partir de establecer unos objetivos claros. Hizo el símil de que las redes sociales son como el fútbol. El objetivo es meter goles, y por eso hemos de saber cómo meterlos. Tener muchos fans, es tener muchos espectadores en el campo de fútbol, pero ellos no van a marcar los goles. Las ventas, los nuevos clientes, etc. son los goles/objetivos. Y en eso nos tenemos que centrar, en estrategias que nos ayuden a mejorar esos objetivos, que tendrán como consecuencia el tener más seguidores.

Entonces, debemos ser:

Consistentes (la suma de ser constantes y coherentes): Hay que tener claro que es una carrera de fondo, sin pausa, y el plan que nos marquemos lo debemos cumplir en los plazos marcados. No podemos actualizar nuestra información sincopadamente, sino a un ritmo invariable, y que esa información a difundir sea coherente con nuestro negocio o finalidad. Si vendes panes, no regales iPads, regala tus panes. Porque la gente que se apunte a la promoción lo hará por el iPad no por tu marca.

Creativos: Saber concretar nuestras ideas en aquellos aspectos que nos ayudarán a ser coherentes con nuestra marca.

Después de Adriana, fue el turno de Raúl Casañas, Director de cuentas de Ogilvy, quien nos contó cómo está cambiando la publicidad debido a la irrupción de las redes sociales . Y su conclusión fue muy clara. Las marcas deben escuchar, y lo deben hacer para ser capaces de crear contenido desde sus valores y por un objetivo noble. Se trata de evolucionar del decir cosas a la gente a decir cosas con y para la gente. Ir del awareness (conseguir el reconocimiento de la marca) al engagment (buscar el compromiso tanto de la marca como de sus seguidores, implicándose con ellos, interactuando con ellos, a través del sentimiento e influencia que provoca el objetivo noble). Ilustró toda su exposición con un par de anuncios, uno de los cuales hizo que la gran mayoría de los asistentes nos emocionáramos.

Acabó la ronda de presentaciones Odón Martí, que, desde su pequeña empresa IMAT Comunicación, se dedica a asesorar a profesionales y pequeñas empresas para que potencien y optimicen su presencia en la red. Él hizo un repaso a los aspectos más destacados que debe tener en cuenta un profesional para cuidar su imagen en Internet. Es lo que se conoce por Marca o Imagen personal.

A día de hoy, ningún profesional debería menospreciar las múltiples oportunidades que brinda Internet, si bien para aprovecharlas supone tener una imagen digital coherente y fidel a lo que queramos transmitir.

¿Cómo construir esa imagen coherente?

Odón aconsejó una serie de ideas. Primero, googléate, búscate por Internet para ver qué información aparece sobre ti y si esta es correcta. Segundo, utiliza las herramientas que ofrece la red para poder empezar a enseñar quién eres, qué sabes hacer y que te gustaría hacer: un perfil en Linkedin, en Twitter, un blog en wordpress o blogger, etc. Se trata de poder mostrar una identidad sólida y coherente ante tus clientes, proveedores, futuros clientes…

Para finalizar, Odón retó a la audiencia a hacer el ejercicio de escribir quién soy, qué sé hacer y qué me gustaría hacer. Preguntas, en apariencia, sencillas de responder, pero que en realidad llevan más tiempo del pensado previamente.

Como siempre, se concluyó el acto con una ronda de intervenciones y el refrigerio final.

Picnic4Working: Mercado profesional senior

El último Picnic4Working organizado por ATI Catalunya, celebrado el pasado 16 de junio en el Tech Talent Center de la UPC, se centró en la difícil situación laboral que atraviesan los profesionales mayores de 45 años en general, y los del sector informático en particular.

Bajo el título de “Demasiado viejos para trabajar, demasiado jóvenes para jubilarse” fueron dando su visión de este contexto, que se complica más por la crisis económica que atravesamos, Josep Grinyó, headhunter especializado en el sector TIC, el cual describió a grandes rasgos los ajustes y desajustes entre lo que las empresas están pidiendo y las especificidades de los profesionales TIC, Iñaki Bustínduy, consultor y docente experto en habilidades directivas, quien trazó una serie de consideraciones a tener en cuenta si nos tenemos que afrontar a estas circunstancias, Jordi Molla, también docente y experto en habilidades directivas, que sintetizó brevemente argumentos a considerar cuando tenemos que realizar una entrevista de trabajo, dividiéndolos en el antes, durante y después de la entrevista, y, finalmente, José Antonio Ruiz, socio de ATI que relató su experiencia a la hora de buscar trabajo como profesional senior, y presentó el grupo de reciente creación en ATI, Mercado profesional senior.

Algunas de las conclusiones que salieron durante el acto:

• Las empresas ofrecen contratos temporales y los profesionales TIC senior piden indefinidos.
• Las empresas no piden experiencia y los senior TIC tienen mucha. En cambio, estos fallan en idiomas y movilidad geográfica (por diferentes circunstancias, muchas relacionadas con la familia, no quieren o no pueden salir de su entorno).
• 60% de parados de larga duración entre los profesionales senior. Y de los pocos que consiguen trabajar, lo hacen con contratos temporales.
• Necesidad de reciclarse. Solo un 11% del colectivo senior tiene estudios universitarios, frente a la mayoría de jóvenes que sí los tienen.
• Los profesionales senior deben buscar empresas que apuesten por la experiencia, que tengan en cuenta el bagaje que atesoran.
• Trabajar nuestras capacidades para mejorar nuestra empleabilidad. Los que hoy están cómodos en su puesto de trabajo, mañana pueden no estarlo. En ese sentido, hay que centrarse en lo que hacemos bien, formándonos continuamente, cogiendo experiencia en todo aquel conocimiento que vamos adquiriendo, pues, en consecuencia, mejorarán nuestras cualidades y actitudes personales, y nos será más fácil adaptarnos a los cambios.
• Dedicar tiempo a nuestros contactos. El networking puede ser una vía a conseguir posibilidades de empleo.
• A la hora de buscar trabajo hay que tener la mente muy abierta, y es clave preparar el antes, el durante y el después de la entrevista de trabajo.
• Debemos informarnos sobre la empresa a la que queremos ir a trabajar, y en la entrevista: respuestas breves y concisas. Y hay que preguntar. De esta forma, se demuestra interés.
• La cuestión del salario siempre sale: hay que informarse previamente de las horquillas salariales. Y saber qué se tiene que hacer después de la entrevista para hacer el seguimiento de forma adecuada, sin pasarse de dejados ni de pesados.
• Necesidad de unir esfuerzos entre profesionales que están en la misma situación, pues, el quedarte sin trabajo a partir de los cuarenta y cinco es un golpe sicológico importante que afecta a la autoestima y a la confianza en uno mismo.

Mesa redonda sobre redes sociales en el Bdigital Global Congress

El pasado jueves 2 de junio asistí a la mesa redonda sobre redes sociales dentro del marco del Bdigital Global Congress. Eran ocho los ponentes invitados y Genís Roca actuaba como moderador.

Abrió el turno de intervenciones Renan Rubert, Senior Manager de Partnerships de TripAdvisor, haciendo una visión general de lo que son las redes sociales y señaló tres características básicas para el éxito:

1.- Ha de estar orientada al usuario.
2.- En permanente evolución (para satisfacer al usuario).
3.- Conseguir una masa crítica que la haga sostenible.

La monetización sería una consecuencia de las tres anteriores.

Tomó la palabra a continuación, Jaume Ferre, CEO en Grupo ITnet, y subrayó la importancia de la reputación en el éxito de las redes sociales. El participar en la red con tu nombre (sin olvidarnos de los perfiles falsos) hace que disminuyan los trolls, aspecto que todas las organizaciones han de tener muy en cuenta y evaluar continuamente quién entra en la red y de qué forma lo hace para garantizar la transparencia y honradez de la misma.

Siguiendo con lo de reputación digital, Jaume pidió que las organizaciones la contemplaran en sus balances, que le den un valor contable. Y lo ejemplificó con el caso real de una persona que compró un hotel cuyas críticas en la red eran nefastas, y, por muy buen servicio que dé en la nueva etapa, las malas críticas seguirán apareciendo en las búsquedas, con el consiguiente perjuicio para el negocio.

Predijo también, de forma irónica, que deberemos estar atentos a la evolución de facebook porque en unos años podemos estar conviviendo entre euros, dólares y facebook credits.

Alejandro Jaimes Larrarte, investigador senior de Yahoo!, puntualizó, respecto a la identidad digital, que seguirá ocurriendo lo que ya pasa en el plano físico, que tenemos más de una, y eso es lo importante: el cómo nos relacionamos en el trabajo, con los amigos, con la familia, etc., y que canal utilizamos para hacerlo. Por ejemplo, no nos relacionamos de la misma forma en Linkedin que en facebook, pues son dos ámbitos, y dos usos, distintos. En nuestra vida cotidiana actuamos igual.

Acabó Alejandro diciendo que asistiremos a una socialización completa en todos los ámbitos.

Se siguieron diciendo cosas muy interesantes sobre las redes, el auge de los juegos sociales, a los que se les puede definir también como una red social (Regina San Miguel, Directora de Negocio de Habbo –Grupo Sulake-), que no hay burbuja en los medios sociales porque siguen saliendo proyectos, se crea trabajo, etc., según Peter Crosby, COO de Viadeo. Y cosas antropológico-curiosas, que también explicó el mismo Peter Crosby, como que Viadeo ha tenido que poner servicios de astrología en la India porque los indios creen mucho en las predicciones astrológicas a la hora de tomar decisiones, y, en cambio, ofrecerlo en Europa estaría mal visto.

Para ir acabando, destaco la intervención de Javier Arias, Senior Sales Engineer de Google, el cual, como propuestas de futuro, comentó que la filosofía de su empresa va a ser “Primero el móvil y después todo lo demás”, tal y como ya dijo Eric Schmidt, CEO de Google, en la edición del 2010 del Mobile World Congress de Barcelona: mobile first.

Y lo justificó diciendo que la proliferación de dispositivos móviles irá en aumento y, por tanto, dispondremos de más y más información. Con lo cual, para procesarla, surgirán nuevos algoritmos que mejorarán la reputación del usuario que difunde esa información. Esto provocará que se den mejores servicios a medida en función de donde estés conectado en cada momento, haciéndote recomendaciones del lugar en el que te encuentres según tus gustos e intereses.

Si bien no fue una mesa redonda en la que explicarán cosas nuevas, sí que hubo unanimidad en concluir que los medios sociales están provocando que las organizaciones tengan que rediseñar todos sus procesos (comunicación, mercados, atención al cliente, etc.).

En ese sentido, dejo el enlace a una infografía hecha por Zyncro sobre la empresa 2.0.

Lean Service Manegement

La semana pasada tuvo lugar la sesión formativa sobre Lean Service Manegement organizada por ATI e impartida por Antonio Valle Salas, socio de ATI y experimentado consultor en Gestión de Servicios TI.

Antonio empezó la charla explicando qué se entiende por Lean y Lean Thinking, filosofía nacida a partir del Sistema de Producción de Toyota, haciendo, a su vez, una cronología de sus orígenes y antecedentes, y relacionándola con la de Six Sigma, pues son metodologías que se complementan.

A grandes rasgos, el concepto Lean se usa para describir un modelo global y sostenible que sirva para utilizar el mínimo de recursos que nos lleven a conseguir los resultados  esperados.

Esta estrategia para el día a día de la organización no solo se ha de quedar en la estrategia, sino que ha de significar un cambio de cultura organizacional, muy centrada en el usuario o cliente final, que afectará directamente en la mejora de procesos de los propios empleados (El valor lo define el cliente,  lo produce  la organización).

Conceptos como el flujo de valor, pull (demanda), nos ayudarán a generar un sistema  de producción que gastará menos recursos, pues al estar basado en las demandas del cliente/usuario el flujo de información que se cree siempre irá en la dirección de satisfacerlo. En ese sentido, Antonio puso el ejemplo de un conocido procesador de textos. ¿Cuánta gente usa todas las utilidades del programa? ¿No serían más baratas las licencias de muchos productos si pudiéramos elegir las características con las que trabajaremos, en vez de tener que pagar por todas cuando no las vamos a tocar?

A partir de aquí, Antonio fue desgranando las diferentes estadios, fases que hay que ir aplicando para la mejora de los sistemas de producción, sea para la fabricación de un producto o para dar un servicio, viendo diferentes tipos de análisis que nos ayudan a detectar las causas del malbaratamiento, para, a partir de aquí, ir aportando soluciones y desarrollar un plan de acción. Para ello, también nos describió algunas opciones a tener en cuenta para llevarlo a cabo (Kipling, Taiichi Ohno, Ishikawa).

Finalmente, nos expuso un caso de Atención al Cliente en el que vimos de qué manera se puede reducir el tiempo de respuesta dando plena satisfacción al cliente, e hicimos un pequeño ejercicio al final de la sesión, siguiendo el método de las 5S, que nos sirvió para comprobar in situ la importancia de tener un sitio para cada cosa y cada cosa en su sitio.

* Artículo publicado en el Butlletí de l’ATI Catalunya.

Picnic4Working: En tiempos de sobreinformación, sistemas de Business Intelligence

Bajo la pregunta de si es excesivo el volumen de informes que se genera en las empresas, y si éste es productivo o es un freno para la toma de decisiones, pues cada vez disponemos de más datos y a la vez menos tiempo para tomarlas, invitamos a Jose Manuel García, socio-director de Olivia Sistemas, y  a José Ramón Rodríguez, profesor de la UOC y profesional de larga trayectoria ligado al sector de la Inteligencia de Negocio, al Picnic4Working de diciembre, con el título En tiempo de sobreinformación, sistemas de Business Intelligence (BI).

Moderados por Guillem Alsina, Vocal de Comunicaciones de ATI Catalunya, los dos nos dieron una visión general del momento que está viviendo esta área de conocimiento, y ambos coincidieron que, cuando más saturados estamos de información, más habitual es caer en la desinformación, y más herramientas necesitamos para poder gestionarla eficiente y eficazmente.

De acuerdo también en la necesidad de poner orden a todo este alud de datos, que con el avance tecnológico no para de crecer, nos expusieron sus opiniones desde dos puntos de vista diferentes. Jose Manuel, desde la óptica de una empresa especializada en sistemas de BI, y José Ramón Rodríguez, nos habló de cómo está el panorama educativo y qué posibilidades profesionales hay si alguien sigue un itinerario formativo relacionado con la BI.

Después de facilitarnos un cuadro general de la necesidad de establecer un sistema de BI, con datos de crecimiento desde los últimos años hasta los próximos, el planteamiento de Jose Manuel fue ir enumerando “los errores típicos en las implantaciones de BI “, ya que, como consultor, se encuentra que muchas organizaciones se quedan sólo en la fase de recopilación de datos en informes e informes, pero no llegan al estudio profundo de estos, produciendo carencias en la conceptualización de las estrategias de trabajo futuro, y que afecta a todos los departamentos de la organización y la relación entre ellos, pues no es sólo un asunto entre el departamento TI y la dirección, sino que afecta a cada uno de sus procesos.

A continuación, tomó la palabra José Ramón, y, a partir de la oferta formativa de la UOC en materia de BI, fue argumentando su teoría sobre la que plantea la heterogeneidad de los perfiles profesionales que nos encontramos en este contexto de la inteligencia de negocio. En palabras suyas, lo definió como “mestizaje de perfiles“, y alertó del peligro que puede causar este crecimiento exponencial de información en las personas encargadas de gestionarla, pues puede dañar la concentración adecuada para desarrollar esta tarea.

Finalmente, un par de intervenciones de los asistentes, relacionadas con lo que plantearon los dos ponentes, sirvieron para cerrar el turno abierto a los asistentes y se dio paso al tradicional refrigerio para poder continuar conversando distendidamente.

* Artículo original publicado en el Butlletí de l’ATI Catalunya.

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