Mesa redonda sobre redes sociales en el Bdigital Global Congress

El pasado jueves 2 de junio asistí a la mesa redonda sobre redes sociales dentro del marco del Bdigital Global Congress. Eran ocho los ponentes invitados y Genís Roca actuaba como moderador.

Abrió el turno de intervenciones Renan Rubert, Senior Manager de Partnerships de TripAdvisor, haciendo una visión general de lo que son las redes sociales y señaló tres características básicas para el éxito:

1.- Ha de estar orientada al usuario.
2.- En permanente evolución (para satisfacer al usuario).
3.- Conseguir una masa crítica que la haga sostenible.

La monetización sería una consecuencia de las tres anteriores.

Tomó la palabra a continuación, Jaume Ferre, CEO en Grupo ITnet, y subrayó la importancia de la reputación en el éxito de las redes sociales. El participar en la red con tu nombre (sin olvidarnos de los perfiles falsos) hace que disminuyan los trolls, aspecto que todas las organizaciones han de tener muy en cuenta y evaluar continuamente quién entra en la red y de qué forma lo hace para garantizar la transparencia y honradez de la misma.

Siguiendo con lo de reputación digital, Jaume pidió que las organizaciones la contemplaran en sus balances, que le den un valor contable. Y lo ejemplificó con el caso real de una persona que compró un hotel cuyas críticas en la red eran nefastas, y, por muy buen servicio que dé en la nueva etapa, las malas críticas seguirán apareciendo en las búsquedas, con el consiguiente perjuicio para el negocio.

Predijo también, de forma irónica, que deberemos estar atentos a la evolución de facebook porque en unos años podemos estar conviviendo entre euros, dólares y facebook credits.

Alejandro Jaimes Larrarte, investigador senior de Yahoo!, puntualizó, respecto a la identidad digital, que seguirá ocurriendo lo que ya pasa en el plano físico, que tenemos más de una, y eso es lo importante: el cómo nos relacionamos en el trabajo, con los amigos, con la familia, etc., y que canal utilizamos para hacerlo. Por ejemplo, no nos relacionamos de la misma forma en Linkedin que en facebook, pues son dos ámbitos, y dos usos, distintos. En nuestra vida cotidiana actuamos igual.

Acabó Alejandro diciendo que asistiremos a una socialización completa en todos los ámbitos.

Se siguieron diciendo cosas muy interesantes sobre las redes, el auge de los juegos sociales, a los que se les puede definir también como una red social (Regina San Miguel, Directora de Negocio de Habbo –Grupo Sulake-), que no hay burbuja en los medios sociales porque siguen saliendo proyectos, se crea trabajo, etc., según Peter Crosby, COO de Viadeo. Y cosas antropológico-curiosas, que también explicó el mismo Peter Crosby, como que Viadeo ha tenido que poner servicios de astrología en la India porque los indios creen mucho en las predicciones astrológicas a la hora de tomar decisiones, y, en cambio, ofrecerlo en Europa estaría mal visto.

Para ir acabando, destaco la intervención de Javier Arias, Senior Sales Engineer de Google, el cual, como propuestas de futuro, comentó que la filosofía de su empresa va a ser “Primero el móvil y después todo lo demás”, tal y como ya dijo Eric Schmidt, CEO de Google, en la edición del 2010 del Mobile World Congress de Barcelona: mobile first.

Y lo justificó diciendo que la proliferación de dispositivos móviles irá en aumento y, por tanto, dispondremos de más y más información. Con lo cual, para procesarla, surgirán nuevos algoritmos que mejorarán la reputación del usuario que difunde esa información. Esto provocará que se den mejores servicios a medida en función de donde estés conectado en cada momento, haciéndote recomendaciones del lugar en el que te encuentres según tus gustos e intereses.

Si bien no fue una mesa redonda en la que explicarán cosas nuevas, sí que hubo unanimidad en concluir que los medios sociales están provocando que las organizaciones tengan que rediseñar todos sus procesos (comunicación, mercados, atención al cliente, etc.).

En ese sentido, dejo el enlace a una infografía hecha por Zyncro sobre la empresa 2.0.